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PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Comprometemo-nos a salvaguardar todos os dados pessoais dos nossos clientes.
Desde o início da nossa existência, esta política, sempre foi e será rigorosamente cumprida.

Os dados pessoais transmitidos serão tratados nos termos da Lei n.º 67/98, de 26 de Outubro, que transpõe para a ordem jurídica interna a Diretiva n.º 95/46/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 24 de Outubro de 1995, relativa à proteção das pessoas singulares e à livre circulação desses dados – Lei da Proteção de Dados Pessoais.
O titular dos dados pessoais tem direito à informação, acesso e oposição, nos termos do disposto nos artigos 10.º, 11.º e 12.º da Lei da Proteção de Dados Pessoais.

Apenas solicitamos os dados dos clientes com o objectivo de:
. Processar a encomenda
. Criar uma área de cliente

É permitida a atualização e a remoção dos dados pessoais dos nossos clientes, na Área de Cliente.
A nossa base de dados está registada na Comissão Nacional de Proteção de Dados (processo n.º 7292/08). Pode em qualquer momento alterar ou remover os seus dados, de acordo com a legislação em vigor.
As questões de segurança referentes aos pagamentos na loja online são asseguradas pela Redunicre.


Verified by Visa
O mesmo cartão, com mais segurança on-line

O VbV é um novo serviço que lhe permite comprar on-line com
maior confiança.

Mediante um simples processo de verificação, o Verified by
Visa confirma a sua identidade quando realiza uma compra
numa loja on-line. É um serviço conveniente que funciona com
o seu cartão actual.

O VbV é de muito fácil uso. Apenas necessita de registar o seu
cartão junto do banco emissor. Posteriormente, quando realiza
uma compra nas lojas on-line aderentes o sistema verificará a
sua identidade e a sua compra será realizada.

Para activar o VbV para o seu cartão Visa ou se pretende saber
mais, contacte o Banco Emissor do seu cartão.

Verified by Visa
MasterCard® SecureCode™ is a new service from MasterCard and your card issuer that provides added protection when you buy online. There is no need to get a new MasterCard or Maestro® card. You choose your own personal MasterCard SecureCode and it is never shared with any merchant. A private code means added protection against unauthorized use of your credit or debit card when you shop online. Every time you pay online with your MasterCard or Maestro card, a box pops up from your card issuer asking you for your personal SecureCode, just like the bank does at the ATM. In seconds, your card issuer confirms it's you and allows your purchase to be completed.

To find out more about MasterCard SecureCode go to www.mastercardsecurecode.com
 
GARANTIA
Garantimos a qualidade máxima dos nossos produtos desde o momento da aquisição até à entrega.
Os nossos produtos são fornecidos pelos melhores produtores.
Fazemos, desde sempre, uma criteriosa seleção dos nossos fornecedores. Na nossa loja os produtos são mantidos nas melhores condições e as nossas carrinhas de transporte estão equipadas e preparadas apenas para a entrega dos nossos produtos.
Cada encomenda é embalada e acondicionada em produtos igualmente de qualidade.
 
FAQS
Em caso de dúvida com a encomenda o que fazer?
Contate-nos através dos números 21 848 82 89 ou 96 812 14 43 ou por email encomendas@floresromeira.com.

Como se processa o cancelamento de encomenda e o direito de livre resolução?
Contacte-nos no prazo de 1 hora após a encomenda.

E a devolução de mercadorias?
Não são aceites devoluções. As flores e plantas naturais são artigos perecíveis.

E o reembolso do respectivo preço da encomenda?
No caso de impossibilidade absoluta na entrega das flores.

A encomenda entregue é tal e qual a imagem do site?
Garantimos que as entregas das encomendas efetuadas para a região de Lisboa serão idênticas às das imagens do site. Porém e se porventura não existir alguma da flor/planta procedemos à substituição por outra de igual categoria.
No caso das encomendas efetuadas para entregas em Portugal Continental, Ilhas e resto do mundo, recorremos a parceiros. Poderá também haver necessidade de substituição de alguma das flores/plantas.

Como conseguem garantir a frescura dos produtos?
As nossas flores/plantas são conservadas de forma eficiente e as embalagens são preparadas perto do momento da expedição para entrega. Mantemos uma preocupação extra na aquisição dos melhores produtos de embalamento para que as flores mantenham a sua máxima frescura.

É possível efectuar alterações aos arranjos?
No processo da encomenda é possível solicitar as alterações pretendidas no campo "Observações".
Em caso de dúvida pode entrar em contacto connosco para um dos números 21 848 82 89 ou 96 812 14 43.

Posso alterar a minha encomenda?
Durante o procedimento da compra é possível fazer alterações.
Se for o caso de já ter confirmado e quiser fazer alguma alteração, entre em contacto connosco para um dos números 21 848 82 89 ou 96 812 14 43.

Garantem a entrega da encomenda à hora solicitada?
Assumimos o compromisso e faremos os possíveis para cumprir o horário solicitado. No entanto, pode acontecer algum imprevisto que nos obrigue a ter uma determinada tolerância.

Qual o procedimento, caso não encontrem o destinatário?
Temos alguma experiência nestas situações e arranjamos sempre uma solução.
Normalmente, aquilo que fazemos é tentar deixar a encomenda com pessoas próximas (vizinhos, colegas, etc.). Se não for, de todo, possível entramos em contacto para combinar uma nova hora para a entrega.

Podem confirmar a boa recepção da encomenda?

Sim. Durante o processo de compra existe a possibilidade de escolher que pretende ser comunicado por email, após a entrega ao destinatário.

 
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